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售后服务

             
1总则

青岛鲁芯仪器有限公司自成立以来,一直从事于电子测试测量类仪器仪表设备领域,为用户提供相关的产品及其服务。为了规范售后服务,不断提高公司的服务水平和服务意识,特制定本体系。

售后服务宗旨

我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神,以技术开发为后盾,以最佳服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨,“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。

我们服务质量的优劣、服务效率的及时性,关系到公司在客户心中的良好形象,关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标,从而增强客户对公司的认可度,提高公司在客户心中的知名度和美誉度。

售后服务方式

青岛鲁芯仪器有限公司通过在多年积累的服务经验,根据服务行业实际情况特制定如下三种主要服务方式。

3.1 培训

1、对目标用户进行相关仪器仪表的功能性及使用性的培训;

2、对最终用户进行相关仪器仪表的功能性及使用性的讲解。

3.2电话服务

我们建设了一个免长途货费的企业服务电话(400-600-6760),用户可以随时拨打公司服务电话,得到如下服务:

1.操作培训:可以进行操作疑难问题解答。

2、常见问题解答:技术人员随时时解答用户提出的常见问题;采用电话、传真、邮件的形式。

3、样机支持:青岛鲁芯仪器有限公司可根据不同用户情况提供免费样机支持,同时提供技术工程师现场仪器操作演示。

3.3 现场服务

用户在使用我公司产品过程中,遇到无法通过上述方式解决的问题时,鲁芯仪器商务部将安排技术工程师到用户所在处进行现场指导和服务。

服务管理规范

4.1 培训

青岛鲁芯仪器为了更好的普及电子测试测量类仪器知识,我们将定期举办产品介绍会及知识培训课,具体请参考网站“培训课程”,在此注明:进行课程培训及技术讲解的工程师均为安捷伦产品认证工程师。

4.2 现场服务

用户在使用我公司产品过程中,遇到无法通过电话咨询解决的问题时,我们将安排技术人员到用户所在处进行现场指导和服务。

服务的标准如下:

1、 技术服务人员收到“服务报告”后,应当及时与用户取得联系,安排时间进行维修调试;

2、 技术服务人员在现场服务之前,应当准备好维修调试所需的工具;

3、 技术服务人员应当按时到达用户处所(不可抗力除外);

4、 技术服务人员应当核实电话里记录的问题,根据实际情况进行调试;

5、 技术服务人员无法解决的问题,应当记录详细的故障现象,或将设备拿回公司,研究问题的解决方法,妥善处理后再次前去进行调试和维修;

6、 技术服务人员应当协助用户填写现场服务记录;

服务规范

5.1 综述

为加强服务管理,倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神,以“为用户服务,为用户解决实际困难”为目标,以“热情服务、积极排忧、决不耽误任何一个用户的工作”为服务原则,要求每位员工,做每一件事情,说每一句话都应符合公司的整体利益,符合我们企业的目标、宗旨和精神。


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